Wir helfen dir.
Schreib uns, wenn eine Bestellung, Zahlung oder Einrichtung nicht wie erwartet funktioniert.
Support kontaktieren
E-Mail: [email protected]
Nenne uns bitte die Bestellnummer aus der App. Sende niemals deinen eSIM-QR-Code, Aktivierungscode oder vollständige Kartendaten per E-Mail.
Bei einem Einrichtungsproblem
- Lass die eSIM in der App geöffnet und prüfe den angezeigten Status.
- Entferne eine eSIM nicht, solange unser Support dich nicht darum bittet.
- Nutze im Ausland WLAN, falls du die Einrichtung erneut öffnen musst.
Erstattung
Ob eine Erstattung möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob die eSIM bereits installiert oder genutzt wurde. Wir prüfen Zahlung und Providerstatus, bevor wir eine Erstattung bestätigen.